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據(jù)Cyber News消息，正有數(shù)以千計(jì)的用戶在X（Twitter）及其他平臺(tái)上表達(dá)對(duì)Facebook的不滿，因?yàn)樵撈脚_(tái)在打擊虛假賬戶時(shí)對(duì)他們的正常賬戶進(jìn)行了“誤傷”。
自 2017 年 10 月以來，F(xiàn)acebook 已刪除了 276.7 億個(gè)虛假賬戶，相當(dāng)于目前地球總?cè)丝诘?.5倍。Facebook 每個(gè)季度都會(huì)刪除上億個(gè)、有時(shí)甚至超過 10 億個(gè)虛假賬戶。
Cyber News曾向Facebook母公司Meta詢問刪除背后的原因是什么、準(zhǔn)確性如何體現(xiàn)，但Meta還尚未給出回復(fù)。據(jù)悉，不少用戶都抱怨賬戶被莫名暫停使用、封禁，甚至是被黑客攻擊后缺乏必要的響應(yīng)與支持。這一點(diǎn)似乎也體現(xiàn)在了Facebook在某些評(píng)價(jià)類網(wǎng)站的評(píng)分上，在Trustpilot網(wǎng)站用戶評(píng)分僅為1.5星，在 PissedConsumer網(wǎng)站僅為 1.8 星。
有用戶在X（Twitter）上抱怨”我的帳戶仍然被黑客攻擊，我不知道為什么 Facebook 電子郵件支持沒有回復(fù)我的電子郵件。近 15 天以來，我一直在嘗試聯(lián)系 Facebook 支持團(tuán)隊(duì)，但他們沒有任何回復(fù)，F(xiàn)acebook 支持團(tuán)隊(duì)很糟糕?！?/p>
也許與 Facebook 的 30 億月度活躍用戶相比，數(shù)千名用戶的抱怨會(huì)顯得蒼白無力。然而，專家們向Cyber News證實(shí)，這些問題并非巧合。
PissedConsumer首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Michael Podolsky表示，根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)論，Meta 對(duì)用戶申訴流程的處理似乎不一致，一些用戶對(duì)自己的賬戶被盜以及他們的申訴沒有得到及時(shí)答復(fù)或解決感到沮喪。在涉及賬戶被黑的情況下缺乏及時(shí)幫助引發(fā)了人們對(duì) Meta 客戶支持的擔(dān)憂。
此外，據(jù) CNBC 報(bào)道，Meta 的兩輪裁員影響了該公司本已糟糕的用戶客戶服務(wù)。Meta 已于今年1月份終止了針對(duì)管理熱門 Facebook 社區(qū)和群組特權(quán)用戶的客戶支持功能。
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