為持續(xù)暢通醫(yī)患溝通渠道，提升滿意度工作實(shí)效，威海市文登區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院精心搭建“三個(gè)平臺(tái)”，群眾訴求現(xiàn)場辦。
中層干部“無節(jié)假日”值班，現(xiàn)場辦公推動(dòng)解決問題
(資料圖片僅供參考)
為加速解決群眾在看病就醫(yī)過程中遇到的“鬧心事、煩心事”，主動(dòng)化解醫(yī)患矛盾，醫(yī)院推行“群眾訴求現(xiàn)場辦”工作，在門診綜合樓一樓“便民服務(wù)中心”設(shè)置工作接待點(diǎn)。
由醫(yī)院中層以上干部在白班時(shí)間“無節(jié)假日”輪流現(xiàn)場值守，及時(shí)受理解決群眾訴求，協(xié)調(diào)處置突發(fā)情況，高效解決群眾在看病就醫(yī)過程中遇到的各種“難題”。
設(shè)置“醫(yī)院開放日”，開門納諫，立行立改
8月29日，醫(yī)院開展“醫(yī)院開放日”體驗(yàn)活動(dòng)，活動(dòng)由副院長王海松主持，熱心市民代表、相關(guān)職能科室主任、臨床科室護(hù)士長共18人參加。
醫(yī)院通過開門納諫，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，廣泛聽取群眾的意見，促進(jìn)醫(yī)院更好地提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。此次活動(dòng)共收集群眾訴求3項(xiàng)，均已現(xiàn)場辦理解決。
領(lǐng)導(dǎo)班子深入病房，開展住院患者滿意度調(diào)查
為更加有效地獲取患者及家屬對(duì)我院整體醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)和醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高，近日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)對(duì)住院病人進(jìn)行了患者滿意度走訪調(diào)查。
在現(xiàn)場，班子成員與患者及家屬進(jìn)行面對(duì)面交流，傾聽患者心聲，細(xì)致了解患者的就醫(yī)感受和需求，認(rèn)真傾聽患者及家屬的意見和建議。收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)需求、真實(shí)感受，了解患者及家屬的意見和建議，做到查漏補(bǔ)缺，促服務(wù)再上新臺(tái)階。
接下來醫(yī)院將繼續(xù)以提升群眾滿意度為抓手，將醫(yī)療服務(wù)做精、做細(xì)、做暖、做實(shí)，營造一個(gè)患者滿意的就醫(yī)環(huán)境，全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)滿意度和獲得感。（王怡）
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