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8月份的一個下午，濟南普降大到暴雨，暴雨持續(xù)時間長，路面上出現(xiàn)較深的積水，車輛行駛緩慢。17：15分，一位客戶披著雨衣，神色著急地來到民生銀行濟南歷山支行門口，隔著玻璃門詢問正在整理當日業(yè)務(wù)的服務(wù)經(jīng)理是否還可以辦理業(yè)務(wù)。此時已經(jīng)過了營業(yè)時間，但服務(wù)經(jīng)理小郭還是放下手中的工作詢詢問客戶需求，當了解了客戶情況以后立即讓其進入營業(yè)廳并遞給客戶紙巾，讓客戶擦去身上和臉上的雨水，安撫客戶不要著急，告知客戶該行現(xiàn)在大部分業(yè)務(wù)都可以通過移動運營辦理，方便快捷，并快速為客戶辦理了信用卡激活?？蛻暨B聲感謝，表示自己在來網(wǎng)點的路上突然下起了雨，緊趕慢趕還是來晚了，以為業(yè)務(wù)辦不成了，再加上被大雨淋了，心情很是糟糕，抱著試一試的想法與工作人員溝通，沒想到這么順利就辦好了。服務(wù)經(jīng)理一邊微笑一邊表示這都是舉手之勞，能夠幫到客戶自己也很高興。
“贈人玫瑰，手有余香”，作為民生銀行的一名員工，服務(wù)經(jīng)理小郭始終堅持以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，真正站在客戶的角度，盡自己最大努力滿足客戶當下的需求，解決實際問題，贏得客戶好感和信任。尤其是在特殊情況的處理上，自己的一舉一動、一點一滴，更會給客戶帶來特別的感受。服務(wù)也是一種競爭力，服務(wù)可以創(chuàng)造更多的價值。作為民生銀行的基層員工，每天都在接觸不同的客戶，自己的一言一行都代表著民生銀行，所以一定要有大局意識，有主動服務(wù)意識，這樣才能讓民生銀行的服務(wù)品牌更加響亮，才能為民生銀行創(chuàng)造更大的價值。
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