隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”崛起，國(guó)內(nèi)醫(yī)美服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷攀升。
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德勤中國(guó)發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報(bào)告》（下稱“《報(bào)告》”）指出，基于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的巨大潛力和韌性以及中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的活力和動(dòng)能，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2023年超過2000億元，實(shí)現(xiàn)20%增速，且未來四年預(yù)計(jì)市場(chǎng)將保持15%左右的年復(fù)合增長(zhǎng)。
盡管中國(guó)醫(yī)美行業(yè)高速發(fā)展，但據(jù)華經(jīng)情報(bào)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，與全球醫(yī)美市場(chǎng)相比，中國(guó)醫(yī)美消費(fèi)滲透率低，仍具有較大發(fā)展空間。2019年，韓國(guó)滲透率最高，達(dá)到20.5%，美國(guó)滲透率16.6%，日本滲透率11%，而中國(guó)僅為3.6%。
中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)郝德明在美團(tuán)2023“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受時(shí)代財(cái)經(jīng)等多家媒體采訪時(shí)表示，中國(guó)醫(yī)美滲透率不高的原因，主要是行業(yè)缺少專業(yè)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美醫(yī)生。這也是非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)最大、最突出的問題。如果非公立醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有很好的口碑，社會(huì)信用好、專業(yè)化程度高、服務(wù)能力強(qiáng)、醫(yī)療質(zhì)量安全有保障，滲透率會(huì)越來越高。
基于用戶口碑評(píng)價(jià)與醫(yī)療專業(yè)實(shí)力，美團(tuán)于近日發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選，旨在滿足消費(fèi)者更加精細(xì)化、專業(yè)化的選店需求。
“老百姓最關(guān)注的就是安全和放心?！焙碌旅鞅硎?，“要提高醫(yī)療美容的滲透率、覆蓋率，就要更好地為老百姓提供安全、有效的醫(yī)美服務(wù)。我們要提高醫(yī)美機(jī)構(gòu)的社會(huì)信用度建設(shè)，還有隊(duì)伍專業(yè)化、規(guī)范化的理念?！?/p>
醫(yī)美亂象泛濫
醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的階段，但行業(yè)中仍存在諸多亂象。
北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心等聯(lián)合發(fā)布的《國(guó)內(nèi)醫(yī)美維權(quán)輿情研究報(bào)告（2023）》（下稱“《研報(bào)》”）顯示，今年1月至5月，醫(yī)美行業(yè)維權(quán)輿情總計(jì)90769條，涉及的問題包括醫(yī)療資質(zhì)，如人員機(jī)構(gòu)資質(zhì)、藥品器械資質(zhì)等問題；以及醫(yī)療質(zhì)量，如效果不佳、醫(yī)療感受不佳等。此外，虛假宣傳、投訴價(jià)格、刷單等問題在醫(yī)美行業(yè)中也較為突出。
以醫(yī)療資質(zhì)方面為例，上述《研報(bào)》指出，今年1月至5月，消費(fèi)者維權(quán)的輿情總計(jì)30021條，占比33.1%，其中有關(guān)人員機(jī)構(gòu)資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)占比26.8%，有關(guān)藥品器械資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)占比6.3%。
“注射類項(xiàng)目和吸脂手術(shù)輿情成患者維權(quán)‘重災(zāi)區(qū)’。在醫(yī)美具體項(xiàng)目中，注射類項(xiàng)目輿情占比最高，輿情占比接近40%。注射美容主要有瘦臉針、水光針、美白針等，從業(yè)人員通過給患者注射肉毒素、玻尿酸以達(dá)到除皺、除斑、美白等目的。由于較為流行、操作簡(jiǎn)單，偽劣產(chǎn)品魚龍混雜，傷害案例不斷出現(xiàn)?！鄙鲜觥堆袌?bào)》進(jìn)一步解釋道。
為推動(dòng)醫(yī)美的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，今年5月，市場(chǎng)監(jiān)管總局等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，并就規(guī)范和促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展提出一系列針對(duì)性舉措。其中，明確規(guī)定醫(yī)療美容服務(wù)屬于醫(yī)療活動(dòng)，必須遵守衛(wèi)生健康有關(guān)行業(yè)準(zhǔn)入的法律法規(guī)；此外，充分考慮醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)律特點(diǎn)，在推進(jìn)優(yōu)化行業(yè)準(zhǔn)入條件、提升市場(chǎng)主體登記管理服務(wù)、強(qiáng)化信息公開和信用約束等多個(gè)方面作出規(guī)定。
但市場(chǎng)和行業(yè)人士也意識(shí)到，目前醫(yī)美行業(yè)實(shí)際上仍缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的操作流程。這一因素導(dǎo)致從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)不一，機(jī)構(gòu)服務(wù)水平和質(zhì)量參差不齊。
因此，隨著醫(yī)美行業(yè)內(nèi)的不斷疊加進(jìn)化，如何以專業(yè)能力驅(qū)動(dòng)發(fā)展，將醫(yī)療專業(yè)屬性的底色融入醫(yī)美領(lǐng)域成為業(yè)內(nèi)人士探討的方向。
專業(yè)化是解決問題的關(guān)鍵
消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美專業(yè)化的訴求也日漸增高，貨比三家、尋求更專業(yè)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)成為他們的主流選擇。
“比起價(jià)格，機(jī)構(gòu)的安全性和專業(yè)度，是我日常選擇時(shí)最為關(guān)注的點(diǎn)?！眮碜猿啥嫉耐跖勘硎?。
國(guó)家組織工程中心主任曹誼林教授在上述發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指出，“如今的求美者，在網(wǎng)上種草之后，往往需要跑3家線下機(jī)構(gòu)，才敢放心地做出消費(fèi)決策。醫(yī)美服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，勢(shì)在必行。”
此次美團(tuán)發(fā)布的首期“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”也為醫(yī)美行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展提供了一份參考。
美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉在接受時(shí)代財(cái)經(jīng)等多家媒體采訪時(shí)表示，機(jī)構(gòu)榜單篩選最終的考核會(huì)結(jié)合醫(yī)療專業(yè)能力和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)審和打分，還會(huì)結(jié)合醫(yī)美消費(fèi)者匿名實(shí)勘和平臺(tái)口碑?dāng)?shù)據(jù)，并將諸多隱藏在“冰山”下的醫(yī)療安全細(xì)節(jié)納入評(píng)選要點(diǎn)。
對(duì)于入駐平臺(tái)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，美團(tuán)有一套完善的資質(zhì)核查措施。據(jù)劉蓉介紹，該保障體系分為三層，第一層是基礎(chǔ)的資質(zhì)審核，即入駐美團(tuán)需有齊全的醫(yī)療許可證，包括醫(yī)療許可的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證、藥品和設(shè)備的采購資質(zhì)等，這些是最基本的安全保障，平臺(tái)會(huì)與國(guó)家衛(wèi)健委官方網(wǎng)站公示的信息進(jìn)行核對(duì)；第二層是對(duì)線上信息的審核，包括診療合規(guī)和醫(yī)療服務(wù)信息，在符合國(guó)家要求的基礎(chǔ)上，還要符合行業(yè)共識(shí)；其推出的“放心美”履約硬件設(shè)備則是第三層，用戶可使用設(shè)備掃碼驗(yàn)證藥品及儀器是否合格合規(guī)，還可以在硬件設(shè)備端實(shí)時(shí)查看配藥全過程，并在美團(tuán)App中查看掃碼報(bào)告。
在郝德明看來，醫(yī)美機(jī)構(gòu)及全行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展任重道遠(yuǎn)，在日后的專業(yè)化建設(shè)道路上還要考察機(jī)構(gòu)的社會(huì)信用以及醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力等。
“非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)在開展國(guó)家級(jí)的行業(yè)評(píng)審，中國(guó)非公醫(yī)協(xié)依據(jù)經(jīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、國(guó)家衛(wèi)健委核準(zhǔn)備案公開發(fā)布的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范化管理?！焙碌旅鬟M(jìn)一步解釋道，今年10月份即將啟動(dòng)全行業(yè)的國(guó)家行業(yè)?？圃u(píng)審，涉及重點(diǎn)專科、特色專科、優(yōu)勢(shì)?？?，這是抓學(xué)科建設(shè)，抓它的服務(wù)能力。此外，中國(guó)醫(yī)美醫(yī)生星級(jí)評(píng)審也是勢(shì)在必行的。這個(gè)星級(jí)評(píng)審體系的核心就融合了醫(yī)生個(gè)人的社會(huì)信用級(jí)別，醫(yī)療質(zhì)量保障系數(shù)還有服務(wù)能級(jí)，三個(gè)維度組成了醫(yī)生的星級(jí)等級(jí)，對(duì)求美者尋醫(yī)就醫(yī)有一個(gè)國(guó)家行業(yè)指南。
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