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近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了2022年度“銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”名單，工行貴州貴陽(yáng)省新支行從全國(guó)22萬(wàn)余家網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，被正式評(píng)定為2022年度“銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，成為全國(guó)100家獲此殊榮的網(wǎng)點(diǎn)之一。
中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，自2008年起由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展，是目前金融行業(yè)唯一一項(xiàng)在全國(guó)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作協(xié)調(diào)小組備案，并列入全國(guó)創(chuàng)建示范活動(dòng)項(xiàng)目名錄的服務(wù)評(píng)優(yōu)評(píng)級(jí)活動(dòng)。
工行貴州貴陽(yáng)省新支行秉承“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠(chéng)信如一”的服務(wù)理念，將日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴凝結(jié)為“攜手黔行 省心如一”的文化價(jià)值共同體，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，致力打造銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，以“五新”引領(lǐng)，爭(zhēng)做地區(qū)行業(yè)表率，帶動(dòng)提升貴州銀行業(yè)服務(wù)水平。
渠道新，創(chuàng)造高質(zhì)量發(fā)展“新成果”。作為貴陽(yáng)市首家全功能智能網(wǎng)點(diǎn)，省新支行設(shè)備先行，率先引入人工智能互動(dòng)營(yíng)銷載體，將數(shù)字交互、科技賦能運(yùn)用在網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)場(chǎng)景優(yōu)化。在網(wǎng)點(diǎn)布局上以“客群、特色、業(yè)務(wù)生態(tài)”開(kāi)創(chuàng)四大服務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新服務(wù)模式。銀發(fā)客群科技加油站——專為老年客戶開(kāi)辟特色服務(wù)專區(qū)；特色業(yè)務(wù)專柜--設(shè)置財(cái)政、普惠、社保業(yè)務(wù)專區(qū)；貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)--中西結(jié)合，高端、私密，專業(yè)配備；“工行驛站+”--網(wǎng)點(diǎn)公益服務(wù)、客戶休閑服務(wù)專區(qū)。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，作為貴州新業(yè)務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，省新支行率先實(shí)現(xiàn)智能現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)、啟用代理地方財(cái)政特色業(yè)務(wù)系統(tǒng)等運(yùn)維智能化，高質(zhì)效為客戶辦理業(yè)務(wù)，全面滿足客戶金融、泛金融的服務(wù)需求。
服務(wù)馨，提升高質(zhì)量發(fā)展“競(jìng)爭(zhēng)力”。省新支行積極踐行以客戶為中心的理念，圍繞“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任重心、突出品牌形象中心、做好客戶服務(wù)核心”，致力于爭(zhēng)創(chuàng)貴州銀行業(yè)、貴州工行系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿。省新支行地處貴陽(yáng)中華中路200號(hào)，與工行貴州省分行大樓一體辦公，是各級(jí)省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總行領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶體驗(yàn)感受貴州工行服務(wù)首選網(wǎng)點(diǎn)。率先開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)老年客戶陪伴式服務(wù)，深植和延伸“為老服務(wù)”理念，打造“溫暖家園”；“夏送清涼、冬送溫暖”，打造勞動(dòng)者驛站“溫馨港灣”；“專家、專職、專注”，擦亮金牌理財(cái)室“專業(yè)”招牌。以提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境顏值、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、塑造團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)和凸顯品牌價(jià)值為著力點(diǎn)，打造具有鮮明工行特色的服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，多次榮獲工總行青年文明號(hào)的榮譽(yù)。
責(zé)任心，譜寫高質(zhì)量發(fā)展“新篇章”。該行深入貫徹“十四五”發(fā)展規(guī)劃，該行堅(jiān)持把地方所需、金融所能、工行所長(zhǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，將金融活水注入實(shí)體經(jīng)濟(jì)的遠(yuǎn)端末梢。從08年第一條中交貴都高速18億元項(xiàng)目貸款為起點(diǎn)，累計(jì)為28條高速公路投放貸款達(dá)318億元，累計(jì)承接專項(xiàng)債、車購(gòu)稅等專項(xiàng)資金500億元。疫情期間，深入貫徹省委、省政府關(guān)于疫情防控的工作部署和助企紓困政策，保障“金融支柱”，暢通“金融血脈”。充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)保障社會(huì)發(fā)展的先鋒模范作用強(qiáng)化民生保障。其間，緊急處理4.4億元社保資金，累計(jì)處理財(cái)政清算業(yè)務(wù)4000余筆，金額3.4億元；保障近50家單位工資發(fā)放，金額7603萬(wàn)元。同時(shí)，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，緊急為藥品配送企業(yè)提供3000萬(wàn)元信貸支持，為全市的疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)注入強(qiáng)勁工行力量。疫情期間累計(jì)對(duì)受困企業(yè)發(fā)放“中小企業(yè)信貸通”貸款500萬(wàn)元，助力解決企業(yè)融資難題。
業(yè)務(wù)“欣”，跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。省新支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展欣欣向榮，業(yè)務(wù)全、服務(wù)優(yōu)、業(yè)績(jī)佳，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。是貴陽(yáng)市對(duì)公對(duì)私、資產(chǎn)負(fù)債、本幣外幣、線上線下一體化全功能旗艦店。重點(diǎn)承辦貴州省財(cái)政業(yè)務(wù)及省市社保業(yè)務(wù)。作為貴州工行規(guī)模最大、體量最大的財(cái)政代理業(yè)務(wù)處理行，省新支行以專人專柜、一戶一策的服務(wù)機(jī)制服務(wù)省級(jí)財(cái)政機(jī)構(gòu)賬戶200余戶，為貴州省財(cái)政事業(yè)發(fā)展提供便利，持續(xù)保持著財(cái)政業(yè)務(wù)量及交易額同業(yè)第一。百佳創(chuàng)建過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)攀升，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng)，2021-2022年連續(xù)7個(gè)季度在貴州省分行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力考核保持標(biāo)兵行前列，儲(chǔ)蓄存款余額突破20億元。
人才星，激活高質(zhì)量發(fā)展“動(dòng)力源”。功以才成，業(yè)由才廣，省新支行擁有一支朝氣蓬勃、富有活力的青年隊(duì)伍。弘揚(yáng)和傳承“工匠精神”，發(fā)揮黨員和工匠模范作用和“傳幫帶”職能。以培養(yǎng)出人才、鍛煉出精英、帶領(lǐng)出尖兵為隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，注重以人為本，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)集結(jié)了省行級(jí)五星客戶經(jīng)理、青年崗位明星、省行內(nèi)訓(xùn)師、省內(nèi)電視臺(tái)網(wǎng)紅理財(cái)達(dá)人等多項(xiàng)人才。
下一步，工行貴陽(yáng)省新支行將繼續(xù)秉持服務(wù)初心理念，在百佳網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)良基礎(chǔ)上提升能力再啟航，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上行而不輟，以更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)新篇章作出更大貢獻(xiàn)!(孫榜榕)
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