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紅網(wǎng)時刻新聞8月31日訊（通訊員 劉梓禎）“姑娘，我爸前幾天剛過世了，但是他沒告訴我們存款密碼，我現(xiàn)在想取出他名下的存款，要怎么做呢？”近日，某客戶匆匆來到湘潭農(nóng)商銀行荷塘支行表達自己的訴求。
在工作人員的詢問下得知，問女士家庭情況特殊，父親與其母親離婚后與她人再婚，其配偶現(xiàn)位于鶴嶺鎮(zhèn)，腿部癱瘓無法到達網(wǎng)點辦理已故存款支取業(yè)務(wù)，若上門還需聯(lián)系表叔帶路。了解情況后，該支行第一時間詢問總行及公證處，反復編寫以確保委托聲明及村委會證明的嚴謹性，并為客戶開通“綠色金融服務(wù)通道”，于次日13點一同前往鶴嶺鎮(zhèn)嚴家塘進行上門核實工作。
鶴嶺鎮(zhèn)嚴家塘距離荷塘支行29公里，約46分鐘車程，到達鎮(zhèn)上后還需步行一段山路，山路顛簸，彎彎繞繞，到達老人家中已經(jīng)兩點半。抵達后，工作人員迅速進行身份核實，協(xié)助填表、簽字、蓋章、拍照及錄制視頻，掛失資料很快便準備齊全，隨后叮囑問女士帶好全部資料，與工作人員一同返回支行。
業(yè)務(wù)辦理完成后，問女士連忙感謝道：“你們不僅能去那么遠的地方上門服務(wù)，而且服務(wù)態(tài)度還這么有耐心，謝謝你們啦，不愧是我們老百姓自己的銀行呀！”天氣雖熱，制度雖冷，但荷塘支行一直將“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。”讓“冷冰冰”的制度彰顯出了溫度，用實際行動加深了銀行與客戶之間關(guān)系的親密度。
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