大眾網(wǎng)記者 孟獻欣 通訊員 魏士琦 董潔 棗莊報道
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春風十年，步履向前。為進一步優(yōu)化便民舉措、提升服務質效，國家稅務總局滕州市稅務局“善稅幫”工作室聚焦今年“辦好惠民事·服務現(xiàn)代化”便民辦稅春風行動主題，堅持“始于責任、止于至善”的工作導向，不斷深化“五心五幫”服務體系，推動納稅服務提質增效，持續(xù)提升納稅人滿意度和獲得感。
主動問需為民解憂辦實事
“非常感謝你們細致貼心的服務，多次幫助我解決涉稅難題，讓我少跑了很多路。母親節(jié)就要到了，這兩束鮮花代表我的一點心意。”今年5月12日，納稅人王正梅手捧兩束鮮花來到滕州市稅務局辦稅服務廳，對曾經幫助過她的兩名稅務人員熱情周到的服務表達感謝。
原來，今年年初，滕州市個體工商戶王正梅來到辦稅服務廳辦理稅務登記和發(fā)票領用業(yè)務，當時她剛新冠初愈，身體特別虛弱，稅務人員魏蘋、孫春艷看到她不舒服，便主動將她扶到休息區(qū)，幫助她完成業(yè)務的辦理，并留下了聯(lián)系方式，讓她徹底沒有了后顧之憂。王正梅直至后來才知道，當時稅務人員魏蘋也是剛剛新冠初愈，這讓她極為感動。
據(jù)悉，“善稅幫”工作室始終堅持目標導向和責任導向，以用心做好納稅人繳費人滿意服務為根本準則，聚焦納稅人繳費人的“急難愁盼”的問題，結合納稅人繳費人多元化需求，創(chuàng)新推出“1+3”工作思路和“一線加減”工作法，主動靠前問需，不斷完善“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，助推納稅服務實現(xiàn)換擋升級、提質增效。
保駕護航助力訴求快響應
“稅務局的辦事效率就是高，前段時間我人在外地，征期馬上過了，但還沒申報，沒想到打完辦稅熱線就馬上完成了線上抄報，為稅務局的辦事效率點贊！”滕州市佳通物流有限公司財務負責人吳運來在稅務人員的幫助下如期完成了稅費申報。
近年來，面對不同納稅主體的多元化辦稅需求， “善稅幫”工作室秉持“以數(shù)治稅”的智慧服務理念，堅持“自主辦稅+智慧服務”的辦稅方式，著力打造集業(yè)務審批、話務咨詢、征納互動等多功能為一體的“智稅云廳”，整合96612366納稅服務熱線、辦稅服務廳服務熱線、云呼叫座席等后臺咨詢服務資源，通過遠程問辦結合、即時審核審批、可視化交互交流、全業(yè)務覆蓋幫辦，實現(xiàn)對納稅人繳費人線上發(fā)起的涉稅涉費業(yè)務的及時辦理和實時反饋，實現(xiàn)精細服務多渠道、全流程、廣覆蓋。
同時，“善稅幫”工作室著力打造“線上+線下”雙培訓模式，線上積極構建綜合型咨詢輔導矩陣，線下著力打造專業(yè)性業(yè)務輔導團隊，并充分利用新辦涉稅市場主體培訓、云端直播、“善稅善說”微課等形式，持續(xù)為納稅人繳費人提供最新的稅費政策資訊，主動為納稅人送政策、解難題、辦實事，實現(xiàn)業(yè)務辦理就近辦、快速辦、輕松辦，助力納稅服務實現(xiàn)“最多跑一次”到“一次不用跑”的轉變。
凝心聚力釋放服務新動力
“作為一名青年稅務干部，我工作快兩年了，每次看到納稅人問題解決后開心滿意的笑容，我就覺得無比幸福，也覺得我的工作是十分有意義的。”今年5月，滕州市稅務局青年干部陳俊州膝部韌帶因傷斷裂，手術后休假在家，然而他手頭的工作，卻從未因此被耽誤。
居家期間，陳俊州一邊忍受著傷病帶來的疼痛，一邊加班加點通過電話、網(wǎng)絡完成各項工作。在他的床頭，始終放著電腦和各種文件材料，大家都提醒他要好好休息，他卻說“手頭工作不能耽擱，不能因為我讓大家麻煩！”當納稅人在他手術前夕打電話咨詢業(yè)務的時候，他并沒有因此推辭，而是第一時間幫助納稅人聯(lián)系到同事，及時解決了納稅人的疑難問題。
自“善稅幫”工作室成立以來，始終堅持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的工作目標，不斷加大干部思想認知、業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)技能等方面的培訓教育力度，通過“三會一課”以及“每月一考”等方式，持續(xù)提升干部隊伍整體業(yè)務水平與綜合素質，精心打造一支業(yè)務熟練、技能過硬的一線服務團隊，全力開創(chuàng)稅費服務工作新局面。
據(jù)了解，下一步，滕州市稅務局“善稅幫”工作室將持續(xù)聚焦納稅人繳費人的痛、難、堵點，盡心為納稅人繳費人做好事、辦實事、解難題，全力服務地方經濟社會發(fā)展大局，讓飽含溫情的“春風”吹進每位納稅人繳費人的心頭。
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